Страница описывает теорию смущения и ее применение в жизни. Рассматриваются жизненные ситуации, в которых смущение помогает избежать неудобных ситуаций. Для закрепления с клиентом выбирают персонажей, которые ведут себя прилично и не наглеют. Домашнее задание - быть орлом, распрямлять плечи, поднимать глаза на собеседника и договариваться. Совет орла воробью неизвестен.